Retours et échanges
Notre politique
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après la livraison pour exercer votre droit de rétractation (article L. 221-18 du Code de la consommation) sur la plupart des articles.
Comment initier un retour
Pour démarrer un retour ou un échange, suivez ces étapes :
- Contactez notre service client à contact@cerentom.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Une fois votre demande acceptée, nous vous envoyons une étiquette de retour et les instructions d’envoi.
- Emballez l’article soigneusement dans son emballage d’origine et joignez le numéro d’autorisation de retour fourni par notre équipe.
Conditions de retour
- Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés.
- Les étiquettes doivent rester attachées.
- Les articles personnalisés ou sur mesure ne sont généralement pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou de dommage à la livraison.
Remboursements
Dès réception et contrôle de votre retour, nous vous informons de l’acceptation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est accepté, il est traité et crédité sur votre moyen de paiement d’origine sous 14 jours.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou couleur, suivez la procédure de retour en précisant que vous souhaitez un échange. Nous vous expédions l’article de remplacement dès le traitement de votre retour.